2020年11月25日《都市全接触》报道了一则新闻，这则新闻大概内容是说，城发供热三合村分公司供热范围内的新城区测绘综合楼小区，有一位身患重度残疾、只能在地上爬行的独居老人，因为家中暖气不热，给《都市全接触》打电话求助，希望媒体能出面帮忙解决。看到新闻的那一刻，笔者心中一惊，以为又是一条关于企业的负面新闻。但随后接受记者采访的三合村分公司第一运营所所长贾银春，用他认真周到的服务态度，化解了这场“危机”。
贾银春与记者一道来到老人家中，使用精准的专业测温仪器，为老人家测了温，测温结果显示是22.8℃——达标。贾银春并没有因为测温达标，就将此事草草的解决了，而是又根据老人的特殊情况，仔细地将老人家的地暖盘管检查了一番，发现老人家的地暖散热不均匀，判断是地暖盘管年久未清理，出现了堵塞现象。
贾银春说，“原本清洗入户管道是居民自己负责的，但是考虑到老人的特殊情况，冲洗地暖管的事我们包了，回去调配开人员，一两天就来给大娘冲洗。”而且他还跟老人承诺，“虽然我们服务的片区比较大，群体也比较多，但遇到像您这样情况的，我们会更加多的给予一些帮助和关注，今后家里暖气、自来水等问题，我们都可以给你帮忙。后期我们也会随时回访，关注您家里的温度。”
贾银春真诚的服务态度，不仅让老人家里温暖了，心里也暖了。也正是这份真诚，打动了笔者，让笔者决定走近这个所长，听听他身上的故事。
是所长，更是百姓的供热管家
一走进贾银春的办公室，门口一个装裱好的红底黑字的书法作品映入眼帘，走近一看，是一封来自二五三医院西家属院的用户亲手写的感谢信。
原来，在2020年12月3日的时候，三合村分公司运营一所接到原二五三医院家属楼居民代表反映，二五三医院家属院室内暖气温度偏低，个别房间无暖气。得知此消息后，贾银春带领工作人员及时赶到小区，对该小区10幢居民楼、3幢办公楼、3排平房区进行了入户走访。通过几天细致的摸排，初步确定是热量分配不均所致。考虑到小区管网布局的情况复杂，最终决定用“回水温度调节法”来解决该小区热量分配不均匀的现象。经过两周的多次反复调节，最终二五三医院家属院供热温度不均匀的问题得到了彻底的解决。
这感谢信中的每一个字都流露着百姓们对三合村运营一所的真挚感谢，每一笔一划都体现着老百姓对贾银春他们工作的肯定。贾银春说，“像新闻里说的那个事情，还有二五三医院家属院这个事，都只是我们日常工作中的一个再正常不过的内容了。因为一所供热的片区内，大部分都是房龄20年以上的老旧小区，没有物业，用户就是坏一个小立管，也得给咱们这打电话，咱们去给处理。还有好多因为管道堵塞、管道工程设计不合理等原因导致的供热效果差，咱们都得去给处理。”
“面对这么多问题，我们就是发现什么问题，逐一的去处理、去解决什么问题，你不能回避，回避是没有用的。因为问题不去处理，它始终在这里存在着。只有积极的迎难而上，直面问题，后期的工作才会越来越顺”贾银春说。
虽然贾银春是运营一所的所长，但也正是这样的工作态度，日常工作中很少能在办公室见到贾银春，他更多的是在小区里，忙碌着为用户解决不热的问题。贾银春说：“只有不断地把这些问题都处理了，帮用户实实在在地解决一些问题，你干的这么多工作才有意义。我们的客服投诉率也就下降了，用户的采暖费交费率也就自然而然的上升了。”
通过贾银春带领一所员工这些年来的不懈努力，一所供热辖区内的许多“棘手”的用户家的问题都得到了妥善解决。这些用户的态度也从最开始的不友好，转变为和贾银春成为朋友，能够体谅供热工作的不容易。甚至好多用户在问题得到解决后，主动提出要请他吃饭以示感谢，都被贾银春婉拒了。他说：“这都是我的本职工作，用户满意就是对我工作的最大肯定。”
在运营一所工作的几年，贾银春成了一所辖区热用户的管家。长城小区的用户李大爷提起贾银春时，不时的竖起大拇指，告诉笔者，“我们一有供热问题，不管是节假日，还是深夜打电话，小贾一定是第一时间上门解决，还不厌其烦给我们普及供热常识，忙完了，还和我们聊聊家常特温暖。时间长了，一段时间在小区没见到他，还挺想的。”
“遇到节假日，许多用户给我打电话，看到电话第一反应是用户的供热又有问题了，等接通了才知道几乎都是拜年或问候电话，接到这样的电话我们特别温暖。” 贾银春如是说。
心中有本“明白账” 遇到事情不会慌
贾银春是2010年到城发工作，在这十年中，他干过检修、运行，搞过电气、仪表，对司炉操作也有所了解。厂区的这些工作经历，使贾银春对各车间工艺流程和日常工作有了更加详细的了解和掌握，也为他成长为一个优秀的所长打下了扎实的基础。
目前三合村分公司运行一所供热辖区内，共有26个热力站，对于每一个热力站的设施设备，贾银春都是了如指掌。贾银春回忆，在2014年之前，三合村分公司的绝大部分电气设备，都是2000年建站时的老设备，设备出现故障的几率也比较高。“我记得当时储运小区的一个热力站，PLC柜也是多年的老设备了，在自耦降压启动过程中就给烧了。当时正值严寒期，而且还是在夜里突发的这个状况，我很着急，想着赶紧找一个能替换的PLC柜，把故障在最短时间内解决了，保障供热不受影响。我一边往现场赶，一边在脑海里搜索替换件的库存信息，在没有去单位翻看设备库存台账的前提下，我马上想到在另一个站有一台暂时闲置的PLC柜，赶紧打电话联系，把这台PLC柜调拨过来，连夜把烧坏的PLC柜替换了下来，使得整个热力站正常运转了起来。”贾银春说。
除了对各热力站的设施设备的状况做到了心中有数，贾银春还对这些设施设备做到了要有预见性。即通过设施设备的使用年限、运转过程中发出的声音及产生的温度，对设施设备的性能有一个提前的预判。对一些可能即将出现故障的设施设备，一定要预先购买好相应的零部件或者查找并确认好可以替换的备品，做到有备无患。
不积跬步无以至千里
除了是三合村运行一所的所长，更让贾银春自豪的一个身份是公司的内训师。贾银春说，“在最初参加工作的时候，在工作中学习的渠道特别单一。一方面是跟‘老师傅’学，学的都是维修方法；另一方面就是偶尔与设备厂家的技术员交流。”特别是在2014年，他担任代理检修主任的时候，更是觉得自己所带的员工，都跟自己一样，虽然能修会干，但是一谈原理的时候，就总是差一些。这样的状况，使得贾银春萌生了一个念头——为大家开辟一个系统的学习模式，即从设备的性能、参数等角度出发，详细的为大家解说设备的各项原理。
于是，在这个念头的驱使下，贾银春开始在工作中处处留心，对每一次的设备、每一次的故障都认真分析并记录总结。点滴的积累，最终使贾银春总结出了一套系统的知识体系。他利用每日的交接班的时候，将自己班内遇到的问题详详细细的给同事们讲解清楚，让同事们在潜移默化中学习到了理论知识。等到了夏季，不太忙的时候，贾银春还会把所里的员工组织起来，再整体地把这些理论知识详细讲解一遍。
后来，贾银春在所里讲课的事情在三合村其他所也传开了，大家也都觉得这是个不错的学习方式，纷纷邀请他来讲课。到了2015年的时候，三合村分公司正式制定了夏季员工岗位培训制度，几个所极力推荐贾银春，希望他能为大家讲讲检修运行的知识。
2016年，城发总公司组建内训师队伍，贾银春也从车间“小讲师”成为了公司最初的一批“内训师”。多年的积累，贾银春的“教案”也已经是厚厚的一本了，在2019年参加完赴富龙的培训学习后，他又反复观看课件和学习笔记，毫不吝啬的将自己学到的专业知识分享给公司的广大员工、技术骨干等。
以所为家，守好阵地
2020年年初，一场突如其来的新冠疫情，打破了人们祥和的春节。从年三十到初一，不断增加的确诊人数数字，让贾银春也意识到事态的严重性。身为一名共产党员，他第一时间响应号召，下社区支援防疫工作。
贾银春说：“当时我就觉得，我是一名共产党员，在这种危急时刻，我得挺身而出，不能退缩；又考虑到疫情期间，大家都居家隔离不上班，我的所部也就一两个人值班，正常的生产如何保障。基于以上的考虑，虽然我不在这个小区居住的，但我还是选择所部所在的满世书香苑小区来做志愿者，既践行了我身为党员的职责，有守护了我的所部，这样我心里也踏实。”
考虑到所部一线员工的人身安全，贾银春在当时物资严重紧缺的情况下，多方联系，尽自己最大的可能，为所部采购到了一批防疫物资。保证一线员工的安全的同时，也确保了一所管辖的26个热力站的平稳正常运行。
就这样，贾银春一边守护着小区居民的安全，一边又保证了所部的正常运转，多少个夜晚都是谁在自己的办公室里。直到3月初，大家开始陆续返岗，恢复正常上班。
作为供暖服务单位，以及每一名职工，他们始终都能将优质服务爱岗敬业作为自己的神圣使命和光荣职责，一年四季都紧紧围绕近4851.9万平方米供暖区域内的检修维护和供暖供水这一中心任务，为了所属供暖区的正常生活工作付出了较大的艰辛和努力。
