编者按：城发有这么一群人，冬季在各自的岗位，为保障这个城市的供热努力着，夏季又在供热项目建设、设备检修施工现场奔波着，但他们还有一个特殊身份——“内训师”。
笔者从事了两年的培训管理工作，两年里挖掘了30多名内训师，从今天开始，让我们走近他们，多角度、多层面，看看他们在供暖季从事的工作，展现城发人的敬业精神。
今天推出——《调网着了“魔”的耿焱》
晚上9时，耿焱给笔者回过来电话，“今天巨海城五区5号楼1单元9楼西户的供热解决了，原因是排气阀门坏了，安装了堵头，无法排气造成的，今天解决了，家里温度也上升了。”这户不热是一媒体朋友昨天晚上6时向笔者反映的，笔者第一时间通知运营六所。耿焱告诉笔者，他刚调了一天的网，他和所里调网工作人员中午没来得及吃饭，正在吃晚饭，晚饭结束后就上门查看原因。
“运营六所管辖的热用户有32个小区及单位，面积270多万平方米，热用户达17000多户，巨海七区高区调网后用户的反映……” 因为笔者需要他提供一组数据，连着打了几次电话无人接听，过了近九个小时他才反馈并告诉昨天用户反映情况处理结果。
“我正在进行调网，调网的时候把手机调成了静音，不然接电话影响数据的计算，前面的调网工作就会前功尽弃。”耿焱说。所里的工作人员告诉笔者，耿焱来六所工作以后，对调网已经着了“魔”，做梦都在调网。
2019年11月，宣教部在供热运行期间邀请赤峰富龙两名技术人员到城发供热一线进行为期一周的调网实操培训。培训结束后，辛家营分公司组织职工开展了一次调网工作。辛家营分公司副经理郑红飞告诉笔者，此次实操培训让他们受益匪浅。
当时，调网实操培训，笔者连续跟踪了两天，就收获深有体会。又一个采暖季到了，调网应用的怎么样了，怎么就着“魔”了，笔者跟随耿焱一天的脚步一探究竟。
今天一大早，笔者就早早来到位于竹园小区西区的桥靠分公司运营六所，耿焱手里拿着参数记录本在仔细地看。他告诉笔者“到单位的第一时间，就是看运行人员抄回来的水电读数，通过水的用量，分析是否有失水，在通过失水量的对比，分析是用户排气放水造成的还是管网失水造成的，如果是管网造成的，就要查找失水点”。14个热力站密密麻麻的数据，看的笔者是头晕眼花。
“小刘，你现给调度室打个电话，巨海七站机组三供回水温差小，回水温度太低了”耿焱看着热力站运行参数本吩咐着。
“查看热力站运行参数要和当天调度核算的参考温度进行比较，以便及时与当班调度联系调整温度。如果调度无法调整的，我们要下到站里实地查看原因。同时询问客服人员昨晚的投诉情况集中的小区和上门测温的情况，如果测温反馈有室温低于20℃的，所里与调度沟通调整温度，并联系用户再次上门测温，寻找影响的供热原因并进行解决直到温度达标”耿焱解释道。
今天是进行巨海七区高区的调网。早上布置完其他工作，笔者跟随调网人员徒步奔赴巨海七区。
“去年，调网实操培训后，才发现咱们过去这么多年调网都是粗放式的，是根据多年的运行经验调，没有科学的、精细化的调网，这样的调网，有时候温度很难确保平衡，能耗也高。去年培训结束后，我们收获很大，公司给每个运营所配备了流量计。这种调网设备投资低、操作简单，但实际调网是个大工程，如果整个小区热网调平衡，不仅提高供热效果、降低能耗、也减少投诉，在遇到突发状况，简单调网就可以了，如果有的阀门被动过，所有的调网工作就前功尽弃了。目前，城发近5000万平方米的供热面积，全部重新进行调网，工程量不可小觑。”聊起调网，耿焱打开了话匣子。
在去的路上，不时有人点头、有人笑着和他们打招呼，“忙着呢。”
“这都是用户，有的是巨海三区的用户。去年夏季富华物业对巨海三区30多栋楼130多个单元的入楼老旧阀门进行了更换，更换后的阀门全部打开了，进入供暖期，打乱了调好的网，造成水力失调，四个支线多个末端整栋楼室温不达标，物业人员是忙的马不停蹄，供热投诉直线上升。我们六所出动全体员工对130多个单元进行数据采集、分析、计算，制定调网方案。经过一个月的调网后，效果显著，热力站内在严寒天需启动2台132KW循环泵才能满足末端用户的供热需求，调网后只需启动1台132KW循环泵，并且变频降到了46赫兹。在上一个采暖季三区未发生集体投诉，为此，富华物业代表小区全体居民赠送了一面写有‘情系百姓温暖万家，不忘初心牢记使命’的锦旗。”
“白天调完网后，晚上做梦都是在计算流量、拧阀门，做梦梦到手疼，醒来一看，手都肿了”谈起这次调网经历，耿焱自豪感油然而生。
“小区整体调网要事先规划行程。去年六所调整了巨海城八区，巨海城三区，今年第一个要调整巨海城七区，七区调完计划调九区。七区先调高区再调低区，高区面积3.3万平方米，相对容易些；低区是14.7万平方米，还连带商网，需要绘制小区二次管网图，详细核算面积、核实高低区分区层，每幢楼、每个单元的实际供热面积和停供面积，在图纸上标注，对照图纸到实地找到每幢楼、每单元的各个阀门，弄清楚支线的走向，再制定详细的调网方案，前期需要做大量的工作。”
“这些工作供暖前不可以做吗？”笔者有些疑惑。“其他工作都是在供暖前做好了，但面积要重新核算，因为每年实际供热面积和停供面积都不一样。”“调网前，要先测量当前机组运行参数，主要是流量，再确定本次的调网目标流量。按目标流量计算出所需流量，再实测流量，计算水力失调度。根据每调节前端阀门后端成一致等比失调的原理，由末到近依次调节。”耿焱谈起调网专业是头头是道。
今年是耿焱调往第六运营所干运行工作的第二个采暖季。六所是桥靠分公司最大的所，运营的面积也最大，刚到六所工作，正是供热运行备战的关键时期，为尽快熟悉工作，每天查阅六所辖区的二次网、阀门井、用户等资料，到14个热力站熟悉每一台设备的现状。第一个采暖季运行期间，只要有时间就深入小区、用户家中了解情况。“现热力站的设备，闭着眼都能找到。”说起这些耿焱如数家珍。
到了七区热力站，测量了巨海七区高区机组当前二次管网的总运行流量，按面积核算当前流量每万平米48m³/h。随后对循环泵开始降频，流量调整到每万平米36 m³/h。循环泵由原来的48赫兹下调到了34赫兹。调整完毕后进入小区7号楼的阀门井，他们盯着流量计的数字，不停计算着，下达着指令，“关八圈 ……再关半圈” 看着他们在狭小的空间里艰难操作。笔者只能静静呆在旁边看着，看不懂也不敢打搅操作。
六所康东星告诉笔者，“今年，7号楼16楼顶楼西边户的一位用户要办理销户，原因是在冬天极寒天气，室内温度只有10摄氏度。去年反映后，我们上门查看全屋铺的是木地板，正常供热即使是木地板也应该达到18℃。1号楼最末端用户16楼顶楼西户家里17℃，在极寒天气，用户阴面卧室玻璃上结满了冰霜，用户私装了循环泵效果未能改善，家里两个小孩子，老二3岁，一到冬天就换房子住。”
经过两天的调网，七区高区的末端用户室温开始上升。
现用户对供热质量、服务期望越来越高，所里的职工像是上紧了的发条，马不停蹄的在所里、站里、阀门井、单元、用户之间来回奔波，不放弃用户的每一个投诉。“今年有一用户投诉家中不热，儿子冻感冒了，孙子冷得尿床了。我们组织上门查看、测温，打开门的瞬间，热气扑面而来，用户穿的是半袖睡衣，阴面卧室测温结果都达到了25℃（但热力站供热温度是正常的）以上。” 遇到这样的用户，康东星说，“现有些用户要求温度达到26℃，我们从政策角度、人体舒适度、供热常识给予讲解。”
郭德刚曾有一句广为流传的话：“不想当厨子的裁缝不是好司机。”
在城发供热人中，耿焱就诠释了类似的话——“不想当厨子的裁缝不是好供热运营者”，而城发一线类似这样的人才层出不穷。
当天调网结束后，耿焱边吃饭边和笔者聊起了他的工作经历。
笔者真正认识耿焱是在笔者第一年开始主持培训工作进行调研时认识。调研会结束时，他提出内训师好多不是学专业出身，做课件需要大量的专业知识，非常需要这方面的书籍。笔者告诉大家，需要书籍，内训师提出书籍名称，宣教部解决。耿焱是脱硫专业内训师，当时耿焱给笔者留下了印象，笔者还有所怀疑，不是专业出身，现学做课件给员工讲能行吗？
笔者带着这样些许担心，用了一个夏季的培训结果，再次证明城发人不是专业出身，也能干专业工作，也应验了郭德刚的那句“名言”，耿焱就这样给笔者留下了深刻的印象。
2008年7月毕业后，耿焱进入蒙牛开始干市场销售，蒙牛销售工作的经历给了他很多历练。“做销售前，蒙牛进行培训，首先要对产品知识全面熟知，白奶、花色奶、功能奶、儿童奶、高端奶等等，每个品类每一种产品都要深入了解它的成分、含量、作用，甚至销售时如何陈列才能有视觉冲击力，才能给客户留下深刻印象都要深入研究。2008年恰遇三聚氰胺事件，每天都会有不合格的批次通知下架销毁，他每天奔波于市场、商超、仓库巡视和检查工作，等等这些经历历练了他坚韧不拔的品质和今天干哪一行都要摸透哪一行的耐心。”耿焱说。
2009年10月进入城发桥靠分公司，在运营所、检修车间、司炉车间、设备处，一干就是近七年。2015年夏季公司开始进行热源厂锅炉脱硫改造，2015年采暖季开始运行，第一年设备厂家驻厂协助运行。2016年7月耿焱调入脱硫车间任主任，开启了脱硫运行工作。
2016年夏天，一场更换布袋除尘器的“攻坚战 ”，至今让他终身难忘。“刚到除尘车间工作，就接到厂里分配的一项艰巨任务，更换11#，12#除尘器所有布袋，共计2880条。虽然更换布袋的程序不复杂，但却是一项技术活，更是一项体力活。一根6米长的布袋，里面的积灰少则1米，多则4米。这相当于将一桶桶装水或是俩大袋白面吊到6米高的地方。我们分了4个小组，每个小组8个人，车间的人几乎全部上阵。就连快退休的孙英栋师傅也被编入组中。这样的情况下，8个人拔上六七根布袋后，已经是气喘吁吁，再加上唔得严严实实的防尘帽、眼罩、防护口罩等防护劳保，体力很快就被掏空。”
7月5日，开工的日子，提起这个时间耿焱还记忆犹新。“站在除尘器顶盖上的时候是早上8点。脚下的铁板在不停的加热，感觉如同是热锅底的鸡蛋。曾尝试下午4点以后干活，但晒了一天的顶盖还是不能久留。决定清晨5点开工。从开始的不适应到最后成为习惯。当其他员工早上9点来上班的时候，除尘的员工已经在除尘器顶上工作了近4个小时，雨天就能多干一会，还凉快。就这样，原计划1个半月的工程，仅用了20天，提前完工。”
“每天拆除布袋后，大家都汗流浃背，睫毛上挂满了布袋表层的灰，每个人就像刚从煤窰出来，大家互相瞧着对方哈哈大笑。最后2880条布袋和龙骨用了5天安装完毕。经荧光粉试验检测结果，合格率100%。”说起这段经历，耿焱笑了。
“对除尘脱硫车间的工作，我是新人，为了熟悉每一个设备和工艺流程。每天与检修主任马宏和厂家请教，为尽快熟悉起来，每天至少爬到40米高脱硫塔亲自巡检3次。在那个采暖季，微信步数每天近2万步。设备坏了，亲自上手维修，外委单位来修理时，一定会在旁边观摩学习，运行出了状况，上网查找资料或用微信请教厂家，不放过任何一次学习机会。”
提起最艰难的一次抢修，耿焱记忆犹新。2018年1月份，最寒冷的一天，半干法脱硫循环灰仓堵塞，如果不能及时解决，4台58MW的锅炉就必须停运，区域1000万平方米的热用户供热无法得到保障。为力保供热，公司要求务必在10小时内抢修完毕，他亲自带领脱硫车间的所有人员全部上阵，从下午5时开始准备，经过10个小时的抢修，在次日凌晨5时将故障彻底排除，脱硫设备正常运行。“看着设备开始正常运作，当时我靠着墙站着就睡着了。”耿焱说
2017年，时任人力资源部培训员邸少娟找到耿焱希望他为职工讲授脱硫课程，虽然经过一个采暖季的工作，积累了经验，但当老师还是人生第一次。“怎么讲好课、员工又能听的懂”耿焱心里没底。
“你啥岗位都能干的得心应手，讲课肯定不在话下”邸少娟的激将法起了作用。
“用了二周的时间，查阅了大量的书籍和资料，结合这个采暖季发生的故障案例，做成了PPT课件。在培训课堂上阵阵掌声不断，培训结束后，不断有职工和我交流。”4年的内训师生涯，让耿焱充满了信心。
题记：一天的调网结束了，累了，笔者到家后，早早进入了梦乡。后半夜突出醒了，耿焱的故事历历在目，不由得才思泉涌，开始落笔，写着，不仅被自己的文字所感动，更多的是被城发人的精神感动。
2020年在五一期间，方程志到一线拍摄专题片，就被输煤车间主任王建勤的工作画面所感动，写下了“邂逅”劳模王建勤。
笔者感慨一定在退休之前的有生之年，把“城发故事”讲好、把“城发精神”传扬下去。
