城发金桥分公司运营一所的客服班长刘环宇，从一名军人走上供热客服岗位，始终保持严谨务实、迎难而上的做事作风，在岗位上踏实勤恳、认真负责，用心接待每一位用户，耐心处理各类诉求，把强烈的责任心融入日常每一件小事当中，真诚细致做好供热服务，守护辖区居民冬日里的温暖，用实实在在的行动诠释基层供热人的责任与坚守。

坚守党员初心使命，延续军人过硬作风

作为拥有18年党龄的党员，关键时刻刘环宇总能主动靠前，在不耽误供热客服本职工作的前提下，主动承担各类急难任务。2025年汛期城市出现内涝险情，作为集团武装部民兵排长的他，带队奔赴前不塔气村西口防汛一线，连续两天一夜防汛值守，一边疏导交通一边装填沙袋修筑防洪堤，全力阻挡山洪侵袭主干道。同年，他受指派担任学生军事训练营教官期间，认真完成带训任务，以不同方式践行军人的责任。一次次攻坚历练，磨砺出他敢于担当、善于处置的过硬能力，也让他在处理供热各类问题时更加沉稳果敢。

深耕供热客服一线，用情用力守护冷暖

客服是直面群众的第一窗口。刘环宇始终把用户采暖诉求放在工作第一位，接到诉求迅速响应、及时处置。2025年除夕前夜，气温骤降，东苑小区居民室外管道冻堵、家中停暖，用户焦急致电求助。接到工单后，刘环宇第一时间带领班组人员赶赴现场，顶着刺骨严寒逐一排查冻堵点位，采用电暖融冰、电热丝升温、分段热敷等多种方式同步作业，连夜奋战六个小时彻底疏通管道、恢复正常供暖，让居民安稳度过除夕。日常接待来访、来电用户，他耐心讲解供热常识、室内采暖设施保养维护等知识，细致安抚用户焦虑情绪；针对暖气不热、管网漏水等报修工单，做好登记、上门处置、回访跟进全流程工作，做到件件有落实、事事有回音。对辖区独居老人、低保困难家庭等特殊群体，他定期上门测温、排查室内供热隐患，手把手教老人简单排气操作，精准解决群众急难愁盼。

深耕班组精细管理 探索创新提质增效

身为客服班长，刘环宇立足所部工作的实际情况，为了便于职工更高效开展工作，他利用三个月时间开发了热力站信息管理小程序，该程序覆盖运营一所28座热力站，线上集成故障一键上报、设备档案查询、备品备件库存管理等功能，大幅缩短故障响应、信息核对时间，让供热运行和客服衔接更加顺畅。在2025—2026采暖年度的使用过程中，大大降低了工作衔接的时间成本，提高了工作次序，以小小的技术改进为供热服务提质增效。

戎装褪去，担当不变；岗位转换，热忱如初。防汛一线的坚守、寒夜里的抢修、日常入户测温走访、钻研创新带动班组成长，刘环宇始终冲在前面。他说：“供热连着千家万户，屋里暖不暖，就是检验工作最直接的标准。身为退役军人、一名共产党员，群众有需要，自己就要站得出来、顶得上去。”扎根供热客服一线，刘环宇把军人的韧劲、党员的担当、供热人的情怀落到每一次上门、每一通回访、每一件民生小事上，用脚踏实地的行动守住万家温暖，践行一名基层供热工作者的初心使命。