在富泰热力光明分公司云鼎供暖所，有这样一位收费员，她每天奔走在各个小区，挨家挨户敲门走访，说话说得口干舌燥却从不抱怨；她把老年用户的缴费难题当成自家事来办，甘当“代跑代办员”；她把服务窗口搬到用户家门口，用脚步丈量民情、用真情融化坚冰。她就是光明分公司收费员乔春晖，一位用真心服务赢得用户理解与支持的“收费之星”。

乔春晖负责的片区以老旧小区为主，老年用户占比高。对年轻人来说，手机缴费不过是动动手指的事，可对很多老年人而言，这却是一道难以跨越的“数字鸿沟”。多数老年人不熟悉手机线上缴费操作，且年事已高、腿脚不便，前往收费大厅办理业务十分困难，这也导致片区往年供暖缴费进度滞后。面对这一情况，乔春晖换位思考，主动承担起老年人缴费“代跑代办”工作，用户将现金交由她代为缴费，她坚持逐户登记、逐项核对、明细在册，确保每一笔钱款清晰无误、有据可查，缴费完成后再逐户上门送达发票。最忙碌的月份，她累计为片区200余户用户完成代缴业务，经手现金数万元，全程零差错、零遗漏。呼运小区的张大爷今年78岁，子女常年在外地工作，以前每到供暖季交费就成了他的头疼事。“以前交暖气费可费劲了，腿脚不好，去一趟大厅来回得折腾大半天。自从小乔来了，我就把钱交给她，她办好了再把发票给我送上门，一次都没出过错，这孩子我是真信得过。”张大爷说这话时，脸上满是信任与赞许。

这份信任来之不易，乔春晖格外珍惜。她深知，收费员上门收费，往往容易被用户贴上“要钱来了”的标签，为此，她主动创新工作方法、优化服务模式，走出了一条精细化、便民化、常态化的服务新路径。她一改以往单纯电话通知、张贴通知的单一模式，主动添加片区用户微信，搭建起全天候线上服务沟通渠道。针对上班族工作繁忙、无暇线下缴费的特点，她及时推送缴费提醒、细致讲解线上缴费步骤，全天候在线解答用户供暖疑问、回应群众诉求，让用户足不出户即可便捷缴费、快速咨询。这不仅提升了收费效率，也大大减少了用户的抵触情绪。然而微信服务并不能覆盖所有人群，那些没有智能手机或者不会用微信的老年人怎么办？乔春晖想出了更“笨”也更实在的办法——主动牺牲周末休息时间，携带移动收费设备深入各个小区，设立“流动办公桌”，将收费业务、政策宣讲、诉求登记服务直接搬到用户家门口。这一贴心举措既解决了老年人出行难、缴费难的问题，也为上班族提供了错峰便民服务。“有时候周末正休息呢，听见楼下说富泰热力来小区收费了，我就赶紧下去把费交了，不用专门跑一趟大厅，确实方便。”南马路工行小区李女士说。

热费收缴工作从来不是简单的“收钱”，用户不主动缴费，背后往往有各种各样的原因——家里温度不理想、对收费标准有疑问、或者只是暂时手头紧张。每遇到这样的情况，乔春晖从不绕着走，也不硬碰硬，而是先倾听、再沟通、后解决。每到供暖季，她的电话就成了片区用户的“供暖热线”，用户家中温度欠佳找她、不会排气操作找她、对政策有疑问也找她。她从不推诿，能现场解决的现场解决，解决不了的也一定帮忙联系供暖管家上门处理。“去年冬天最冷那几天，我家暖气片上半截热下半截凉，我给小乔打了个电话，她当天晚上就带着吕站长来了，修了一个多小时给修好了。人家是收费员，本来不管维修的事，但她就是愿意帮我们跑这个腿。”交通厅小区王阿姨说。正是这份“分外”的用心，让越来越多用户对她产生了依赖，也让大家意识到这个姑娘是来为大家服务的。

凭借真诚的服务态度、严谨的核查流程、通俗的政策解读，她一次次化解用户误会、消除疑虑，让用户从误解变为配合，主动缴清欠费。“收费工作拼的不是速度，而是耐心和真心。把用户的难处放在心上，把服务做到位，很多问题都会迎刃而解。”乔春晖这样总结自己的工作心得。一年下来，数字给出了最实在的回答，在乔春晖的用心服务与精准推进下，辖区供暖缴费率提升了四十多个百分点。更难能可贵的是，在她负责的片区，用户投诉率逐年下降，满意度持续攀升，很多叔叔阿姨都把她当自己闺女看待。

从创新服务模式、优化便民举措，到耐心沟通协调、化解群众矛盾，乔春晖始终扎根基层一线，以耐心化解沟通壁垒、以创新提升服务质效、以奉献诠释责任担当。她奔走在街巷楼栋，用脚步丈量责任，用温情温暖用户，凭借扎实的业务能力、贴心的便民服务、突出的工作业绩，成为一线服务人员的优秀标杆。