张博睿是燃气热力集团客户服务中心派驻政务服务大厅供热报装窗口的一名工作人员，负责供热报装工作。自2022年到岗以来扎实肯干，乐于奉献，严谨热忱，敢于担当，以一腔热情换来了被服务群众及领导的一致好评。

供热报装 “一窗受理、一次办好”

张博睿自派驻到市政务服务审批大厅以来，一直致力于提高热力报装业务水平，从报装材料的申请、解答客户疑问、宣传供热政策到讲解、完善受理材料等内容，均做到了清单清晰，报装流程井然有序。为了精减报装手续、优化审批流程，张博睿多次向集团公司提出合理化建议并被公司采纳执行。此外，他积极协调各分子公司业务受理部门，提供主动服务，陪同用户到项目现场了解实际情况进行技术对接，为用户办理供热报装业务开辟“绿色通道”，实现“一窗受理、一次办好”服务。

注重业务学习 提升服务效果

打铁还得自身硬。负责报装工作审批任务以来，张博睿同志的敬业精神深深地感染着周围的人。在岗位职责之中始终保持对窗口服务业务的热诚。他说:“既然从事了供热工作，就要为供热事业做出贡献"。

在工作中，他严格要求自己，坚守自己的岗位职责，以严谨的工作态度，仔细做好每一项受理工作，时刻坚守着对供热报装工作的责任。与此同时，他还热情帮助前来办事的群众，向客户发放暖心联系卡，将自己的联系电话、微信公布给客户，方便群众遇到困难时及时得到解决。通过解决群众的堵点、困点问题受到诸多好评。

平凡的岗位 不平凡的担当

窗口工作需要对服务客户有耐心，对服务工作有责任心、对服务质量有信心。虽然张博睿只是一名普普通通的职工，但他保持了优良的职业道德、娴熟的业务素质、热情的服务。热心为民、团结同事、坚守服务岗位，积极为办事群众解决各项疑难杂事。一年来他共协助用户办理新接热报装事项15件，用热过户事项246件，同时帮助四个区域不动产用热报装的同事解决多项工作难题。

张博睿严格遵守市政务服务大厅服务准则，把立足岗位，服务规范、服务礼仪等制度作为重点服务工作内容，在工作之余自学服务规范及服务礼仪相关知识。通过报装服务质量分析、报装案例分析、实操业务指导等多种形式的自学，把“看得见的微笑，听得到的微笑”做到了实处。

他时刻谨记“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”的服务理念，用真诚贴心和顾客在微笑间实现沟通了解，在微笑中实现互动感知，形成了一个轻松、舒适、信任的服务环境。

通过不懈努力努力，张博睿在2023年上半年度评选中被市政服务大厅评为“服务之星”称号。他经常在午间休息之际接到用户打来的报装业务电话。为了让办事群众“少跑弯路”，主动放弃了午休时间，积极帮助办事群众办理报装业务，利用手机视频功能“手把手”耐心地帮助用户完成每一步报装填报及数据上传流程，使用户顺利完成报装业务。他们对供热报装业务的高效便捷、对政务服务大厅的服务氛围均给予了非常满意的评价。

为了便于客户了解报装流程，他将报装流程编写了规范文档及对应流程图，做到图文并茂，客户看了一目了然。他常说单位把我放在这个岗位上相当于赋予了职责和使命，作为一名共产党员，我应该时刻把人民放心头，并为公司的发展贡献出自己的力量。

在这样的理念指引下，张博睿除了加强学习本职工作技能外，还从工作中总结出了自己的“一”站式微笑服务，用“一张笑脸迎客户”“一句问候暖客户”“一个咨询便客户”“一个帮助连客户”。凭借着为企业和群众提供更加优质高效便捷的政务服务理念，赢得了让群众满意、公众认可的“服务之星”称号。