用优质服务为首府百姓供热
富泰热力公司从1983年筹建，是我市第一家国有集中供热企业，1987年投产，1993年转制为企业，1997年转制为股份制企业， 2014年公司采取创新服务活动以来，把“不间歇供热、不踩线供热、不克扣热量”作为服务承诺，让“搞好服务、主动服务、创新服务”成为富泰永恒不变的主题。走入用户心里。党委不断强化作风建设，坚持正确用人导向，强化为人民服务的宗旨意识。同时完善了缴费方式，把便民缴费做的亲民化。缩短抢修时间，提升供热应急保障能力。下面从强化作风建设、推进创新服务、便民缴费方式、缩短抢修时间进行阐述。
一、强化作风建设
公司党委带领广大党员干部认真学习《毛泽东思想》《邓小平理论》《习近平新时代中国特色社会主义思想》等一系列理论，认真贯彻全心全意为人民服务的宗旨意识，深入开展转变工作作风，改善公司发展环境的活动，教育引导党员干部自觉按照党员标准规范言行，进一步坚定理想信念、提高党性觉悟、强化宗旨意识，牢固树立党员干部的良好形象；积极搭建干部学习交流平台，利用培训学习时间充实了思想提高了意识。在工作中进一步增强了党员干部履职担当能力。
党委领导广大党员干部坚持正确的用人导向，匡正选人用人风气，突出政治标准，牢固树立“四个意识”“四个自信”，注重培养有专业能力、忠诚有担当的干部，注重在基层一线和困难艰苦的地方培养锻炼年轻干部，让干部在工作实践中砥砺品质、增长才干。重点抓好政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀。在工作中要树立大局意识，全心全意为热用户服务，为员工服务，自觉践行以群众满意为目标的承诺。要做善于担当和勇于担当的党员干部，勇于担当就要有强烈的责任心，重视履行自己的职责，担当关键在于要提高能力，增强本领，勇于担当要求党员干部面对困难和矛盾，要用认真的态度去落实、去解决，要在位，干其事、求其效。推动公司各项事业进步。
二、 推进创新服务
供热事业是一项民心和民生工程，关系到千家万户的切身利益，为了做好供热工作，我们每年停暖季对供热设施进行全面维修和改造，完善运行、服务等方面的机制和举措，从2016年开始公司开展了“主动服务、创新服务”，邀请热用户，召开用户座谈会，面对面征求用户意见。通过召开用户座谈会就是希望用户对我公司的供热工作有一个更为全面的了解，通过面对面的沟通和交流，促进公司供热工作有一个新局面。座谈会上，热用户提出各自的意见和建议，各分公司和有关部门负责人对用户提出的问题作了解答，将问题列入办理清单，制定整改方案，明确责任人和完成时限、监督措施，确保尽快完成。会后，工作人员深入小区、居民家中，发放用户服务手册、入户进行测温，并对用户在用热过程中遇到的、能及时解决的问题进行现场解决。在很多居民小区设置了宣传服务点为用户现场答疑、解惑。在访民温暖中解决的问题比如：
案例一：新城家园的热用户反映“我们家紧挨着换热站，每天换热站机器发出的噪音很大，睡眠不好的人根本睡不着，你们能不能采取措施减轻噪音？”
张志刚当场表态：“这个问题已经引起我们公司领导的高度重视，已经列入了工作日程，我们在近期开始对所有存在噪音扰民的换热站进行改造，现在开始在做隔音罩或隔音板，这个问题会很快解决。请大家放心。”
案例二：我们业主群里有人反映家里暖气不热，他们不知道该怎么办，你们能不能给解释一下？
用户服务部的负责人当场表示：“我们要和热用户成为朋友，要像亲人朋友一样多理解多包容，多为他们想办法解决供热过程中存在的各种问题。从现在开始，要和用户加微信交朋友，这样能直接了解民生，及时掌握供热信息。各分公司要把客服电话张贴在小区单元门口。”
每年公司党委都会组织党员干部进社区，为热用户送温暖。有的党支部为大溪地的老人送去血压仪、血糖仪和日常用品，帮助老人们清洁卫生，收拾整理家中物品，用自己的劳动换来了热用户真诚的笑容。还有的党支部走进所属社区，为热用户清理环境卫生、清除蒿草、宣传供热知识，受到了社区热用户的一致好评。我们将持续深入地开展“主动服务、创新服务”、“供热服务进社区”、“访民问暖”等一系列活动，采取务实管用的举措，回应用户诉求，创新服务形式，改进服务手段，充实服务内容，全力以赴解决用户在用热中遇到的问题，全方位提高服务质量。主动解决群众诉求，将温暖送到百姓家中，送到百姓心中。通过多渠道服务消除热用户心中的烦心事，让暖意促民意，努力搭建起企业与百姓互动的桥梁。
通过改进服务方式，提高了服务质量，这项活动是公司本着认真履行社会责任，坚持为热用户办事、解难题、做好事的理念，努力提高服务品质和服务质量的一个重要举措，用户的满意就是我们最大的动力和永远追求的目标。下一步，公司将会继续采取多项措施充实活动内容、创新活动形式，通过召开用户座谈会、实地测温、回访，面对面征求意见建议等多种方式，深入了解用户的用热情况和诉求，集中力量、实实在在解决用户关心关注的热点、难点问题。
三、 便民缴费方式
为方便用户缴费，我公司共设置10个收费大厅，22个收费移动网点，还在四大银行、包商银行、内蒙古银行、招商、兴业、浦发等银行开通银行柜台、自助终端、网上银行收费业务、用户只需提供自己的用户编码即可缴费。还开通了微信、支付宝代收热费业务（无历年欠费热用户），对于行动不便的热用户进行上门收费。简化了办理停供的流程。
案例：供电局小区的用户提出：“我们小区一半的住户是老人，他们不会用微信支付，只能拿着现金到收费站缴费，这样缴费老人腿脚很不方便，看如何解决？”光明分公司的负责人表示：“请你们回去告诉老人们，我们马上派人上门进行收费，让他们在家等着，不要着急。我们会对老弱病残这些特殊人群进行上门服务。”
不论严寒酷暑、路途远近，收费员都要挨家挨户的送达缴费通知单，保证让每一位热用户能及时知晓个人的缴费信息和最方便的缴费方式，遇到用户有供热方面的困难及时解答。有大部分热用户缴费是下班后，收费人员通常是从早上8点工作到晚上8点。
四、 缩短抢修时间
当你在寒风的冬季中享受春天般的温暖时，当你和家人享受节假日的欢乐时，有这么一群人，不论寒冬酷暑，不分昼夜坚守在自己的工作岗位上，用无私和奉献换来了千家万户的温暖，这群人就是富泰热力安装分公司的工作人员。
1998年公司组建安装分公司，2001年各个分公司组建自己的检修所，同年获得由中华总工会颁发的“全国五一劳动奖章”，2008年获得由呼市建委颁发的“呼和浩特地区建筑业统计工作先进单位”， 2017年获得市政三级资质，2018年获得了GB2证书，在呼市的建安企业中，只有为数不多的几家拿到了这个级别的证书。
安装分公司的工作人员除了抢修时间外，每周都要抽出时间进行专业技术的学习，先后制定了《抢修作业规程》《安全生产考核标准》《施工现场安全台账》《受限空间作业规程》等相关规章制度，对于具体施工问题进行总结、分析。每个热力站的换热器的大概都有80到190片换热器片要拆卸、浸泡、清洗，仅一个热力站的换热器板片从开始拆卸到全部清洗大概需要两天左右的时间。停暖季安装分公司的工作人员进行清洗换热器。
同时公司规章制度规定重大紧急事项必须上报，最迟不得超过2小时，分公司有专人负责，24小时有人负责。为保障供热平稳，公司先后制定了《生产安全事故应急预案》《供热事故抢修抢险实施方案》《2020—2021年度采暖期供热抢险应急预案》等机制，为了有效应对设备故障、抢修抢险造成的大面积停供等突发情况，提高应急保障能力，实现无缝抢修，保障供热平稳、安全、持续运行，配备了供热能力6万平米的移动应急热原车，新配备的移动应急热源以常压锅炉为热源载体，输出功率4.2兆瓦，出水温度85摄氏度，回水温度50摄氏度。具有加热块、装运方便等优点，适合供暖应急需求。
新购了挖掘机、抽排设备、油电焊一体机、专业抢修车、移动发电机、水泵、等离子切割机、带压打孔机等设备，引进了带压堵漏、X光探伤、超声波探伤、金属探测仪、带压开孔器、X射线管道爬行器、洗片设备等先进仪器，并掌握了射线检测、超声波检测、磁粉检测、渗透技术检测等设备，为供热抢修提供了保障作用。检验检测公司还成立CMA实验室，配备了先进的检测设备，可对钢管、保温管、塑料管供热工程所需材料各项指标进行准确的检测。我们通过引进无损探伤、带压堵漏、带压打孔、红外像成像仪等先进技术和设备，最大限度缩短了抢修时间，大大提升了供热应急保障能力。
案例：2021年10月18日香槟美景小区管网跑水，小挖掘机快速挖开，抢修人员查找出漏点后，采用带压堵漏技术，钉楔子、打卡子，只用了五分钟在不停暖的情况下，完成抢修。
对巴彦、新华西、光明热源厂热网的并网运行，实现跨区域供热，同时有效调节各热源厂负荷不均匀的状况。某一热源厂发生故障时，另一热源厂可以承担临时全部负荷。并最大程度降低热源、降低能耗平时独立运行，有问题时打开管线连接的中间阀门就可以运行了。供热管网互联互通后可以充分利用现有机组供热能力，打破区域供热限制，实现跨区域供热，同时能有效调节各热源厂负荷不均匀的状况，互相提供应对突发事故应急备用热源，最大限度节约能源、降低能耗、保障供热。下一步将实现全公司的管网并网，联网运行，不断提高热源保障能力，确保供热安全稳定运行。
作为一家负责任的供热企业，我们一直以来把供好热作为便民的宗旨，近年来，采取了不踩点供热，提前五天供热，推后停暖，在不是供暖期的供热，我们没有向老百姓多收一分热费。很多百姓心里感觉很温暖，许多奶奶反映这样亲民的供热企业，首府是第一家。在创新服务方面下足了功夫，满足了热用户有疑必答、有难可解的难题。在缴费方式上采用了多渠道方式，对于一些特殊人群进行了上门收费。面对突发情况，我们采取了多方面应急措施，在最短时间内进行抢修，尽快的恢复供热，最大限度为百姓服务，让百姓温暖过冬。在以后的工作中，我们继续完善供热设施，强化服务宗旨，让服务热用户走进社区、走进热用户的家中。用我们的无私为千家万户送温暖。
富泰热力公司人力资源部：王秀芬
