每年供暖期间，富泰热力光明分公司客服处副处长景淑娟和同事们都昼夜坚守在工作岗位上，她们用声音传递着公司的温暖，用耐心驱散了冬天的一次次“寒流”。

景淑娟2007年进入富泰热力工作，至今已在供热一线默默耕耘了19个春秋。从初出茅庐的新人到如今独当一面的客服骨干，她用一步一个脚印的踏实努力，在自己的岗位上不断发光发热。

2016年11月，因工作需要景淑娟调入光明客服处工作，后被提拔为客服处副处长，负责客服处的日常管理工作。接听电话、接待来访用户、停供核查……不管哪一项工作她都做得井井有条。随着服务项目的增加拓展，景淑娟的工作职责也不断延伸，特别是与“12345”平台对接后，她还承担了工单派发、挂账、退单、延期处理以及工单申诉材料的整理等工作任务，为此她组织部门员工建立了完善的平台台账，确保用户的每一个诉求都有据可查、有迹可循、有求必应。

这份日复一日的坚守，不仅磨练了她的意志，更锤炼了她的专业技能。今年8月，在公司举办的2025年度技术比武大赛中，她凭借着扎实的理论功底、诚恳的态度、专业的解释、清晰的解决方案，赢得了评委的一致认可，在客服服务与投诉处理个人赛环节中脱颖而出，最终获得第一名的好成绩，这不仅是对她过硬业务能力的褒奖，更是她多年来深耕服务一线的最好见证。“用户情绪激动肯定是有原因的，只要我们足够真诚，学会换位思考，问题最终都能够和谐、有效地解决。”这既是她的工作体会，也是和同事们交流时常说话的。

去年春节前夕，塔布板小区2号楼四位老人因家中温度不理想来到客服处投诉，一进门就情绪激动、大发脾气，而她却像对待上门作客的亲人一样，为他们递上热水，随后耐心倾听他们的诉求，记录下详细信息，并现场协调分公司维修人员前去处理。临走前，景淑娟把自己的电话留给了老人家，并叮嘱他们有问题随时打电话，不用大老远的来回跑。之后，景淑娟还一直惦记并跟踪着这件事，得知问题解决后才放下心来。“姑娘，我们家里热乎了，谢谢你，也为之前对你的态度不好说声对不起。”事后老人专门打电话给景淑娟，对她的服务态度表示肯定，并为之前的冲动致歉。这一刻，所有的委屈都化作了工作的动力。

今年供暖季初期，因热网循环积气导致投诉量增加，她组织带领团队第一时间通过电话耐心解释原因，一步步指导用户排气、排除故障。她常对同事说：“为用户服务既要有热情、耐心，更要掌握过硬的业务技能，提高工作效率，我们多一分努力，用户就少一分焦虑，多一分安心。”

在光明分公司客服处，景淑娟是大家公认的“百事通”。为了能更精准地解决用户的用热难题，常见故障排查、缴费流程、排气技巧……供用热的基础知识和相关业务常识她都烂熟于心，无论用户问到什么，她都能对答如流。

在公司像这样的客服人员还有很多，他们有的是妈妈、有的是女儿……但在穿上工衣的那一刻，她们就是热用户的贴心人，在每一个寒风凛冽的冬夜，在每一次用户焦急的期盼中，他们用专业和耐心，守护着这座城市的温度，也温暖着用户的心。